Сторінки

21 листопада 2010 р.

Метод активных продаж в библиотеке, или Сделайте читателю приятно!

(из серии "В копилку методиста")

Практика показывает, что современным библиотекарям (в особенности публичных библиотек) остро не хватает опыта активных продаж своих услуг. Агрессивных продаж, я бы сказала.

Не будем лить воду, а перейдем прямо к разбору конкретных ситуаций.

К нам в виртуальную методическую службу часто поступают вопросы от недоумевающих библиотекарей: как удовлетворить читателя, если фонд библиотеки беден или не соответствует информационным потребностям пользователя?

Спрашивайте - отвечаем: будьте проще - и люди к вам потянутся!
Изучите опыт соседних супермаркетов, сайтов интернет-магазинов - и действуйте!

  • Работники хранилищ! Зловещее "н\п" должно навсегда исчезнуть с читательских требований! Ну нет у вас на полке того, чего он хочет - так там же есть много другого! Не посылайте  противный отказ - киньте в подъемник подборочку книг по заданной теме других авторов (или вообще не по теме, но интересных), перевяжите это все праздничной ленточкой, прикрепите карточку с магическими словами "Акция!!!", "Бонус!!!", "С этой книгой обычно заказывают вот это!!!" - и читатель забудет, за чем пришел ( а если учесть, что 80 % вообще имеют весьма смутные информационные запросы... их так легко убедить, что  шли именно за этим!)
То есть читателя надо не прогонять, а если и прогнать, то так, "чтоб завтра он пришел опять" - с радостью, с предвкушением праздника!

Что это за высоколобое высмеивание читательского желания получить бесплатное порно или дешевую водку? Клиент всегда прав! А ваша задача - перевести его из пассивного потребителя сомнительной информации в активного ее создателя, криейтера, не побоюсь этого слова.
  • Поэтому отвечаем: бесплатного ничего не бывает; если для вас что-то бесплатно - значит, за это платит библиотека. Библиотека не имеет средств в данный момент предоставлять вам доступ к бесплатному порно. Но выход всегда есть. Самое бесплатное - то. что вы снимете сами. Для этого вам придется разработать сценарий, провести кастинг актеров, подумать над грамотным освещением, суметь все смонтировать и выложить в инет, а также прорекламировать это в соц. сетях. Вы этого всего не умеете? Тогда вам на курсы к нам!
  • Вы хотите дешевую водку? - самая дешевая и без ГМО будет водка вашего собственного изготовления. Давайте вместе поищем в инете уникальные рецепты, потом вы чуток обновите знания химии-физики-кулинарии...и принесете на дегустацию опытные образцы того, что у вас получилось. Идет?
  • Вы хотите книгу Сократа? А вы точно ее хотите? Знаете, это был странный довольно человек, ходил целый день по базару, со свечкой в руке, все человека искал - и плохо в итоге кончил. Сократа у нас, к сожалению, нету, но есть Радзинский, Платон и из серии ЖЗЛ - и все о нем!

В крайнем случае - если уж и в инете ничего не нашли по читательскому запросу - попросите его заглянуть завтра. И в оставшееся время быстренько чего-нибудь по ненайденной теме наваяйте и выложите где-нибудь в Википедии. И вам польза, и читатель доволен.
И отбою от них не будет!

Вот мне сегодня в командировку ехать, а у меня трое сидят - не выгонишь.


У кого будут дополнения в нашу копилочку?






10 коментарів:

  1. Ви працювали у сховищі? "Киньте в подъемник подборочку книг"??? Як ви це уявляєте?! А на місці книг "з подборочки" що поставити? А звороти кожні 30 хв. назад приносити і відразу розставляти?

    Цю функцію повинні виконувати не працівники сховищ, а ЕК.

    P.S. Сократ не писав книг, а з ліхтарем бігав Діоген.

    ВідповістиВидалити
  2. Я працювала у сховищі 11 років - тому не розумію ваших натяків.
    Розставлялися ми кожного дня зранку до початку обслуговування - кожен свій участок фонду, і ніяких проблем тут нема.Повернені читачами на протязі дня залишалися у певному порядку біля підйомника, і коли я працювала у читальному залі ( а я і там працювала), ми знали, що ми видавали і що вже повернено, і що на руках.

    Я знаю, що Сократ не писав книг,- ви мені пропонуєте отак відшити читача одразу? розвіявши його ілюзії? якщо він цього не знаю, власне, буде радий будь-якій заміні!

    про Діогена - можливо; а Сократ- можливо - зі свічкою, так мені чомусь здається.Не заважайте мені займатись міфотворчістю - свідками все одно ні ви, ні я не були.

    Ви взагалі як себе сьогодні почуваєте? - чи написати, що че стьоб?

    ВідповістиВидалити
  3. Скільки у вас (приблизно) було зворотів? Ну все рівно, питання - що ставити на полиці замість корінця замовлення?

    Відшивати звісно не потрібно, але проводити такі роботи з кожним читачем навряч чи вистачить часу і сил.

    Тому далі пропоную це скинути на електронний каталог бібліотеки (як на Амазон), ну або на веб-сайт.

    ВідповістиВидалити
  4. "То есть читателя надо не прогонять, а если и прогнать, то так, "чтоб завтра он пришел опять" - с радостью, с предвкушением праздника!"

    Як мені ця фраза подобається!
    Ось вам ще один перевірений метод: Приходить читач за книжкою, якої в бібліотеці нема, а ви йому: Та нафіг вам та книжка, давайте краще поп'ємо кави за стелажами та міфотворчістю позаймаємось. От тільки це підходить для маленьких бібліотек, бо на всіх кави не напасешся.

    ВідповістиВидалити
  5. Що таке "звороти"?
    Ставити на полку корінці ми відмовилися - вони стоять до ранку в картотеці, і той, хто на обслуговуванні, все одно пам"ятає, що примірник вже видано - можна швидко перевірити,кому видано, зазирнувши в картотеку, не бігаючи до полиць, бо сховища великі.

    скинути на ЕК - це зараз мрія, який ЕК здатен повідомити, де зараз книга? він під час пошуку скаже читачу, що книга є - читач прийде, замовить, - книги немає...

    і мої пропозиції - про те, щоб читач не влаштовував скандал, а хоч чимось задовольнився
    і про те, щоб перетворити те, на що не вистачає сил і часу, в якусь гру, де задоволення отримують обидві сторони комунікації (((

    ВідповістиВидалити
  6. Все,теперь я на запросы старшеклассников "Дайте Обломова" не буду отвечать "Обломались. Обломов закончился". Предложу почитать Каренину - тоже красивая фамилия:-)Или можно еще Малеева...Витю.

    ВідповістиВидалити
  7. @Ihor Klishch базова людська потреба - в спілкуванні. Задовольнивши її,б-ка отримає набагато більше, ніж просить звичайно.
    Так, великим б-кам важче, але вони складаються традиційно з купи маленьких відділів, де є свої читачі, що тягають кофе-чай-воду, аби посидіти-потриндіти...

    ВідповістиВидалити
  8. @ЧУМработница, ну да, если ему внушить, что пока остальные читают то, что ему не досталось (а на всех всегда не хватает), он может прочесть наперед по программе что-то другое и на этом еще хорошую оценку заработать, т.к. будет более подготовлен...

    собственно, все это манипуляции - но давайте делать их взаимно приятными?

    ВідповістиВидалити
  9. Звороти - повернена читачами література. А як вам вдається усе видане запам'ятати? А якщо читачі просить притримати замовлення ще на кілька днів, все рівно пам'ятаєте, що за читачем?

    ВідповістиВидалити
  10. pan.bibliotekar звороти розставляються зранку; коли є час і багато видано - можуть і частіше, але це б-кар сам вирішує

    якщо читач працює з книгою кілька днів, він просит залишити її на бронеполці; б-кар книгосховища зранку, забираючи літературу, перевіряє б/полку і ставить позначку на корінці вимоги,

    взагалі намагаються всі спростити собі життя, і з часом певні механізми видачі витанцьовуються; можливо, вони не ідеальні, але за попсовані нерви читачів в нас дуже ганяють, тому дівчата якось оптимізують цей процес видачі-повернення.

    ВідповістиВидалити

Related Posts with Thumbnails

теги

. "Книжкова шафа" "Сердце матери" #a11y #eBookDay #gaad 140лет 3Д-друк адвокаси анонс Антон Борисов архив аудио аудиокниги аутизм без барьеров белая трость Белозёрка библиография Библиомост библиотека библиотека 2.0 библиотекари библиотеки библиотерапия Билл Гейтс Біла тростина благотворительность блоггинг блогопедия блогосфера буккроссинг буккроссинг. книгообмен веб-дизайн Великобритания видео виїзна бібліотека виставка волонтерство Волошин вспомогательные техноглогии выборы Высоцкий выставка Гаюи геолокация Германия гигиена зрения Григорий Адамов Грин Грузия ГУД дельфинотерапия Диана Гурцкая диджериду дизайн дозвілля без обмежень Донецк доступность е-урядування ЕВРО-2012 Европа Ерошенко ЕС ЖБ живая библиотека живопись зрение ИКТ инваколяска инвалидность Индия инклюзивное образование инновации интеграция интерактив интернет интернет-ресурсы интерфейсы для незрячих информационные технологии информация иппотерапия искусство история кампхіл Канада карта каталог сайтов Каховка кемп кино клуб "Семейная гармония" книги книгоиздание книгообмен Книжкова шафа КНУКиМ Конвенция ООН конкурс контакты конференция краеведение кризис Крым крымские татары культура Латвия лекотека Лина Костенко Литва Львів люди маломобильные читатели Марокко мастер-класс медиа медиагромотность медиация мобильная библиотека мобильные технологии мода музеи музей музыка мы в сми НАІУ наши читатели НГО незрячие неповносправність Новая Каховка новые поступления образование Одесса Олесь Гончар Ольга Скороходова онлайн-справка ООН опрос ориентирование орієнтування особый ребенок Павел пандус периодика писатели плагиат подкаст подкасты Польша право практические занятия практические занятия pcc ридер презентация програма екранного доступу проза ПЭД радио РадиоКавун реабилитация реклама рельєфно-графічні посібники Ремарк Речная звезда Ровно Рубен Гонсалес Гальего сайт СБУ семинар Сердце матери синдром Дауна синдром Ушера синтезатор речи скайп скрінрідер Славское слепоглухота слух сми Соколянский сообщества социальная реклама социальные сети спецбиблиотека спецпотребности спорт справка СРК Прометей статистика стихи сурдо сурдоперевод США тактильная книга тактильные пособия твиттер творчество телетайп ТехКемп техника техника для незрячих тифло тифлокомментирование тифлокраеведение тифлоновости Тифлочас толерантность трансляция транспорт тренинг трудоустройство туризм Туркменистан УБА Украина УТОГ УТОС учеба фандрейзинг Феодосия фестивали флористика фото футбол Харьков Хелен Келлер Херсон хрестоматия Царан цензура цитаты Черкасы Чернобыль читатели чтение Шевченко школа шрифт Брайля экскурсия юзабилити юмор Япония ярмарка accessibility Blogcamp blogday DAISY Digital Libraries e-kniga facebook FLEX Google iBooks Author IFLA iPan_Pensioner IPod JAWS Kapten Mobility LEAP libdayUA Microsoft NVDA Pain RSS Ruby web 2.0