Метод активных продаж в библиотеке, или Сделайте читателю приятно!

(из серии "В копилку методиста")

Практика показывает, что современным библиотекарям (в особенности публичных библиотек) остро не хватает опыта активных продаж своих услуг. Агрессивных продаж, я бы сказала.

Не будем лить воду, а перейдем прямо к разбору конкретных ситуаций.

К нам в виртуальную методическую службу часто поступают вопросы от недоумевающих библиотекарей: как удовлетворить читателя, если фонд библиотеки беден или не соответствует информационным потребностям пользователя?

Спрашивайте - отвечаем: будьте проще - и люди к вам потянутся!
Изучите опыт соседних супермаркетов, сайтов интернет-магазинов - и действуйте!

• Работники хранилищ! Зловещее "н\п" должно навсегда исчезнуть с читательских требований! Ну нет у вас на полке того, чего он хочет - так там же есть много другого! Не посылайте  противный отказ - киньте в подъемник подборочку книг по заданной теме других авторов (или вообще не по теме, но интересных), перевяжите это все праздничной ленточкой, прикрепите карточку с магическими словами "Акция!!!", "Бонус!!!", "С этой книгой обычно заказывают вот это!!!" - и читатель забудет, за чем пришел ( а если учесть, что 80 % вообще имеют весьма смутные информационные запросы... их так легко убедить, что  шли именно за этим!)

То есть читателя надо не прогонять, а если и прогнать, то так, "чтоб завтра он пришел опять" - с радостью, с предвкушением праздника!

Что это за высоколобое высмеивание читательского желания получить бесплатное порно или дешевую водку? Клиент всегда прав! А ваша задача - перевести его из пассивного потребителя сомнительной информации в активного ее создателя, криейтера, не побоюсь этого слова.

• Поэтому отвечаем: бесплатного ничего не бывает; если для вас что-то бесплатно - значит, за это платит библиотека. Библиотека не имеет средств в данный момент предоставлять вам доступ к бесплатному порно. Но выход всегда есть. Самое бесплатное - то. что вы снимете сами. Для этого вам придется разработать сценарий, провести кастинг актеров, подумать над грамотным освещением, суметь все смонтировать и выложить в инет, а также прорекламировать это в соц. сетях. Вы этого всего не умеете? Тогда вам на курсы к нам!
• Вы хотите дешевую водку? - самая дешевая и без ГМО будет водка вашего собственного изготовления. Давайте вместе поищем в инете уникальные рецепты, потом вы чуток обновите знания химии-физики-кулинарии...и принесете на дегустацию опытные образцы того, что у вас получилось. Идет?
• Вы хотите книгу Сократа? А вы точно ее хотите? Знаете, это был странный довольно человек, ходил целый день по базару, со свечкой в руке, все человека искал - и плохо в итоге кончил. Сократа у нас, к сожалению, нету, но есть Радзинский, Платон и из серии ЖЗЛ - и все о нем!

В крайнем случае - если уж и в инете ничего не нашли по читательскому запросу - попросите его заглянуть завтра. И в оставшееся время быстренько чего-нибудь по ненайденной теме наваяйте и выложите где-нибудь в Википедии. И вам польза, и читатель доволен.
И отбою от них не будет!

Вот мне сегодня в командировку ехать, а у меня трое сидят - не выгонишь.


У кого будут дополнения в нашу копилочку?

Share |