(из серии "В копилку методиста")
Практика показывает, что современным библиотекарям (в особенности публичных библиотек) остро не хватает опыта активных продаж своих услуг. Агрессивных продаж, я бы сказала.
Не будем лить воду, а перейдем прямо к разбору конкретных ситуаций.
К нам в виртуальную методическую службу часто поступают вопросы от недоумевающих библиотекарей: как удовлетворить читателя, если фонд библиотеки беден или не соответствует информационным потребностям пользователя?
Изучите опыт соседних супермаркетов, сайтов интернет-магазинов - и действуйте!
- Работники хранилищ! Зловещее "н\п" должно навсегда исчезнуть с читательских требований! Ну нет у вас на полке того, чего он хочет - так там же есть много другого! Не посылайте противный отказ - киньте в подъемник подборочку книг по заданной теме других авторов (или вообще не по теме, но интересных), перевяжите это все праздничной ленточкой, прикрепите карточку с магическими словами "Акция!!!", "Бонус!!!", "С этой книгой обычно заказывают вот это!!!" - и читатель забудет, за чем пришел ( а если учесть, что 80 % вообще имеют весьма смутные информационные запросы... их так легко убедить, что шли именно за этим!)
Что это за высоколобое высмеивание читательского желания получить бесплатное порно или дешевую водку? Клиент всегда прав! А ваша задача - перевести его из пассивного потребителя сомнительной информации в активного ее создателя, криейтера, не побоюсь этого слова.
- Поэтому отвечаем: бесплатного ничего не бывает; если для вас что-то бесплатно - значит, за это платит библиотека. Библиотека не имеет средств в данный момент предоставлять вам доступ к бесплатному порно. Но выход всегда есть. Самое бесплатное - то. что вы снимете сами. Для этого вам придется разработать сценарий, провести кастинг актеров, подумать над грамотным освещением, суметь все смонтировать и выложить в инет, а также прорекламировать это в соц. сетях. Вы этого всего не умеете? Тогда вам на курсы к нам!
- Вы хотите дешевую водку? - самая дешевая и без ГМО будет водка вашего собственного изготовления. Давайте вместе поищем в инете уникальные рецепты, потом вы чуток обновите знания химии-физики-кулинарии...и принесете на дегустацию опытные образцы того, что у вас получилось. Идет?
- Вы хотите книгу Сократа? А вы точно ее хотите? Знаете, это был странный довольно человек, ходил целый день по базару, со свечкой в руке, все человека искал - и плохо в итоге кончил. Сократа у нас, к сожалению, нету, но есть Радзинский, Платон и из серии ЖЗЛ - и все о нем!
В крайнем случае - если уж и в инете ничего не нашли по читательскому запросу - попросите его заглянуть завтра. И в оставшееся время быстренько чего-нибудь по ненайденной теме наваяйте и выложите где-нибудь в Википедии. И вам польза, и читатель доволен.
И отбою от них не будет!
Вот мне сегодня в командировку ехать, а у меня трое сидят - не выгонишь.
У кого будут дополнения в нашу копилочку?
